Politique d’expédition
Modes d'expédition et retours
Sur cette page, nous vous informons des modes d'expédition et des frais associés à votre commande dans la boutique en ligne lavera Cosmétiques Naturels.
Prestataires de services d'expédition :
L'expédition de votre commande vers l'Allemagne est assurée par DHL. Dans le souci de préserver l'environnement, nous expédions tous les colis avec DHL GoGreen. Les envois vers l'Autriche sont effectués avec Österreichische Post AG (Post AT).
Frais d'expédition :
En Allemagne et en Autriche, vous ne payez pas de frais d'expédition. Le montant minimum de commande est de 9,90 € TTC.
Durée de l'expédition :
Notre délai de livraison avec l'expédition standard est généralement de 2-3 jours ouvrés.
Suivre l'envoi :
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Celle-ci contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre en ligne le statut de l'expédition de votre livraison. Utilisez à cette fin le lien indiqué dans votre e-mail. Veuillez noter que le numéro de suivi ne devient actif qu'après son enregistrement auprès du prestataire de services d'expédition. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, veuillez réessayer ultérieurement.
Retards :
Dans certains cas exceptionnels, si des retards surviennent parce que certains articles sont momentanément indisponibles ou que le délai de livraison promis est retardé, nous vous en informerons par e-mail.
Expédition vers les points relais DHL :
Nous livrons également dans les Packstations. Après avoir cliqué sur « Passer à la caisse », veuillez saisir vos données comme suit :
- Saisissez vos coordonnées pour l'adresse de facturation.
- Plus bas, veuillez cliquer sur « L'adresse de livraison diffère de l'adresse de facturation ».
- Saisissez maintenant vos coordonnées dans les champs Civilité, Prénom et Nom.
- Dans le champ « Rue », veuillez saisir « Packstation » et, dans le champ du numéro, le numéro de la Packstation.
- Dans le champ « Complément d'adresse », saisissez maintenant votre numéro postal (que DHL vous attribue lors de votre inscription à la Packstation).
- Code postal et ville : veuillez saisir ici le code postal et la ville du point relais.
- Pays : le pays du point relais.
Retours
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat de vente dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à motiver votre décision (DE) ou vous en rétracter (AT). Utilisez pour cela volontiers unnotre portail des retours sous https://lavera.returnsportal.online/. Vous recevrez une étiquette de retour à ce sujet, avec le vous votre marchandise à nous retourner. Veuillez envoyer la marchandise (si possible dans son emballage d'origine) dans un délai de 14 jours à compter de déclaration de votre rétractation/rétractation via notre portail des retours nous retourner.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation ou rétractation également soumettre par écrit au préalable. La rétractation ou rétractation vous pouvez directement viale bouton de rétractation dans notre boutique ou par e-mail à [email protected] déclarer. L'intégralité des informations relatives à la rétractation- et rétractationsinformations et le Fvous trouverez le formulaire ici.
Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.
Vous trouverez ici l'intégralité des informations relatives au droit de rétractation ainsi que le formulaire de rétractation.
